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做好新媒体,先从提问开始

坐拥11亿+月活用户的微信,加上其天然的社交属性,是企业搭建属于自己流量池的最优选择,公众号依旧是企业品牌宣传、服务用户、引流变现的标配。

上篇推送完吴天老师「给企业公众号运营者的20条建议」后,引发大家对公众号运营的诸多思考,更有10几家企业向我们反馈说:已把文章打印出来,作为公司内部教材。

为此,同道雅集发起 「企业新媒体运营直播答疑」活动,原计划1个小时的答疑活动,持续了2个多小时,直到现在,答疑群讨论一直不断。

做好新媒体,先从提问开始

▲ 「企业新媒体运营直播答疑」活动

现将整理出的精选内容,分享给大家。

01. 【东莞-王之谦-餐饮营销】

  • 线下实体餐饮行业,运营公众号除了常规的阅读量和转发量,还有哪些维度来评估效果,该如何达到效果?

除了阅读量转发量,公众号还可以通过粉丝留言互动和到店引流来评估效果。

公众号日常推文可以在文末发起留言有奖活动,增加粉丝互动活跃度。另外,企业还可以通过公众号微信卡券系统功能,通过发券方式引导粉丝到店消费。

02. 【漆智杨-成都-食品】

  • 公司做调味品,公众号推文内容基本是做菜方法,在文末引出产品,这样是否有问题?为什么推送文章就会掉粉?

从企业品牌公众号的角度来看,推文切入产品宣传是正确的,所有公众号发推文都会发生掉粉,这是一个目标用户群体的筛选过程。

企业应该更关注如何增加粉丝新关注,如包装二维码引导关注公众号赢取福利,公众号发起裂变海报活动传播吸粉。

03. 【东东-湖北-教育】

  • 幼儿教育的品牌,公众号运营内容涉及到课程、理念还有领导例行事宜,但粉丝群体少,阅读量低。如何提高幼儿教育类文章的阅读量?

公众号如何提高推文阅读量?粉丝数是基础,长期看内容质量,短期看推文标题。

企业做新媒体往往容易陷入自说自话的困境,课程、理念和领导例行的内容并不受大量品牌潜在用户关心,企业应该围绕用户基于幼儿教育的需求,提供幼儿成长、生活、教育、学习等方面的内容,在一般用户需求的话题当中切入品牌信息。

既非品牌消费者,粉丝并不关心品牌发生什么事情,要从他们的需求出发,给他们利益相关的内容和服务。

04. 【张恩恩-广州-护肤美妆】

  • 希望通过企业公众号实现品牌传播,什么样的内容更加吸引粉丝并实现留存?是否有优秀的企业号运营案例可参考?

完美日记、HFP和诺维娜都是美妆行业新媒体做得比较好的品牌。我辅导的卡奇色彩今年开始系统运营,在增粉引流方面也做得非常不错,每天有3000左右的新增粉丝。

卡奇色彩用到的增粉方式很简单:在它每天发出去的物流包裹中放入一张小小的福利卡片,扫码关注公众号可免费领取一只口红(不包邮),一下子就把原来的线下用户引导到微信公众号,搭建起品牌的自有流量池。

05. 【Carmen-广州-美妆】

  • 新注册的公众号,要如何获取留言功能权限?

现在新注册微信公众号,推文里面不具有留言功能,且未有申请通道。

企业开通新的公众号后,如需留言功能,现在主流的方法是将新公众号迁移到一个已经开通留言的公众号里,达到开通留言功能的效果。具体的迁移操作,可以在微信公众平台后台申请。

06. 【SHERO-广州-家居】

  • 微信公众号文章或消息什么时候推送效果最佳?为什么?

一般情况下,早上8~10点、中午12~13点、晚上17~19点和21~23点。这四个时间段,都是微信用户活跃的时间,适合推送公众号文章。但在这个热点时间段,也会有大量公众号推送文章,可能导致你推送的文章瞬间被淹没。

所以,我建议大家在推送文章前,要清楚地知道自身粉丝用户活跃时间,也可以从周一到周日,多时间段进行推送测试,记录发送后2小时内推文的阅读量,累计若干月的数据比对后选择最好的时间段。

做好新媒体,先从提问开始

07. 【Jenna-广州-美妆】

  • 我们主要做线下超市和化妆品店,目前有运营微信订阅号(偏代理商)和服务号(偏品牌),请问从后续转化、引流或变现的角度,这两个号是否都要做,为什么?

建议先做好品牌服务号,围绕品牌粉丝、用户管理和引流变现。

服务号像银行,提供用户服务;订阅号像报纸,提供资讯。

招商代理可以作为品牌服务号部分功能,在菜单栏设置入口引导,而不需要单独开通公众号运营,为品牌管理代理商提供服务,也是通过服务号更为合适。另外,在发布需求足够多的情况下,企业可使用订阅号推送品牌官方资讯。

08. 【太好乐-太原-生鲜拼团】

  • 我们主要做线上小程序拼团卖生鲜蔬果,目前有运营微信订阅号何服务号,但团长和客户黏性不太好,通过怎样的运营模式可以招募更多的团长和会员且增强黏性?

建议直接通过社群方式增强团长和客户的黏性。企业可形成一套完善的社群运营机制,培训并帮助团长构建以团长关系为基础的用户社群,通过社群互动提高客户黏性。

最直接的玩法就是推荐有奖,结合竞赛排行榜的玩法。引流没问题,那就是留存和转化的问题了,另外,成本问题可以结合积分和优惠券,避免非目标用户抢占过多的福利。

09. 【丽珍-广州-亲子教育】

  • 我们的号,有原创亲子文案、漫画,和视频传播,也有策划线上有奖活动线下拉粉活动,但粉丝增长速度慢,掉粉快。怎样能从同质化公众号里脱颖而出,实现裂变?

保障公众号持续快速增长,可从以下两方面着手:

1)新增粉丝:参考我操盘过的妈妈网的做法,选择一些小朋友喜爱的产品作为奖励,通过海报裂变的方式做活动,能达到快速增粉的目的,网络上有很多做这类活动的saas平台,无需自己开发;

2)粉丝留存:在做好现有原创文案、漫画和视频的基础上,通过小程序整合更丰富的内容和服务,提高吸引用户的产品价值,自然有助于目标用户留存。另外掉粉是正常的,不必过于介怀。重点做好粉丝裂变和公号服务,掉粉是一个必经的目标用户筛选过程。

10. 【大可-广州-博沃传播】

  • 刚开始帮客户做公众号,除输出内容外,现在还有什么稍低成本的导粉方法?

企业自我驱动增粉可从三方面着手:

1)投入目标粉丝感兴趣的福利奖品作为诱导,通过任务宝平台的裂变海报方式进行加粉;

2)在与客户接触的环节,通过公众号二维码引导粉丝关注并参与抽奖。奖品噱头要大,但可通过中奖几率来控制成本支出;

如果是线下门店,还可以将某一业务环节放在公众号上,引导用户关注公众号完成消费,如公众号排队预约、领取胶袋、查看消费记录等都可以引导粉丝关注。

11. 【欢喜-西安-茶行业】

  • 我们是一家茶空间,主要做茶和与茶生活有关的产品。希望通过新媒体引流到店内消费,寻求在线上销售的方法。

企业如果受限于地理位置,所能覆盖的用户群体难以规模化,不建议重点做公众号运营,可通过个人号和社群相结合的方式。

通过小额度福利将到店用户引导到个人号,加好友建立强社交关系,通过朋友圈经营将用户引到门店重复消费。然后,企业可以围绕茶消费话题构建微信群,除日常交流外,还可以通过小程序发起福利活动,活跃和拓展好友,以及线上销售产品。

12. 【小怡-广州-护肤品】

  • 我们是广州生物岛一家生物科技公司,医药器械研发是我们的强项。目前的疑惑是,找不到自己公众号的定位,应该多做品牌宣传还是成分科普,或是专注卖货?

公众号应围绕粉丝用户来规划运营:解决目标用户的消费需求。无论是品牌宣传、成分科普,还是销售卖货都可以,是与粉丝息息相关的。

目标用户关注公众号是带着明确消费意愿的,企业应该避免使用官方口吻向粉丝介绍品牌、产品和服务,要通过福利优惠、美容护肤知识和售后服务等聚拢粉丝,注重粉丝互动反馈,最后达成用户服务和产品销售目的。

做好新媒体,先从提问开始

13. 【沁沁-武汉-美甲行业】

  • 我们是一家美甲公司,对小红书运营有些疑问:标题、文字及话题都带有大量关键词,但是曝光量却不如预期,如何增加曝光?

小红书内容曝光的提升关键在内容质量,话题和内容带关键词这种讨巧方式影响有限。既深入了解目标用户需求,同时分析同行竞争对手的内容,只有做出满足用户需求的高质量内容才能获得曝光。

14. 【晓航-广州-食品】

  • 传统食品行业,互联网上哪些方法可以吸引流量,提高客户的忠诚度?

传统食品行业,产品包装是跟精准用户接触最多且最频繁的点,可以使用包装或福利卡二维码的方式引导用户关注公众号,然后通过内容和福利提升粉丝留存。

通过包装渠道获取种子用户后,采取线上用户裂变的方式,吸引他们身边的微信好友关注品牌公众号,再次提高公众号流量。

15. 【张鹏-北京-美业美妆】

  • 线下门店活动运营中,向公众号引流有效实用的方法有哪些?

公众号发起有奖活动,并通过参数二维码引导指定门店用户关注公众号,参与专属粉丝活动,完成粉丝从线下到线上的导流。

门店也可以在公众号上设置优惠卡券领取,引导用户先关注公众号再进行消费,同样达到公众号引流目的。

16. 【南巷-北京-运营】

  • 公众号推文如何想出好的内容或者方向,请保持创新和个人特色?如何维持不掉粉且涨粉的状态?

公众号的内容创作和优化决不能依靠编辑的灵光闪现,它是企业或作者内容优势、公号运营和目标粉丝需求动态的协调结果。

首先依据公众号定位做出内容栏目规划,每个栏目持续产出内容推送,记录传播数据。累积到一定量后再来分析哪些内容栏目受目标粉丝关注,以此作为内容优化方向。

另外,公众号掉粉是目标用户筛选的过程,所以公众号内容栏目不可以频繁大修大改。写企业或作者最擅长的内容比标新立异更为重要。

17. [bobo-运营-北京]

  • 一个公司开几个订阅号比较合适,不算服务号,开公司小号发什么来避开跟大号的冲突呢?

公众号并不是开通得越多越好,这反而会分散用户注意力。公众号的矩阵搭建应该依据品牌、业务和传播需求而定,好的企业公众号,一个就够了。

服务号像银行,提供用户服务;订阅号像报纸,提供资讯。一般情况下,企业可同时运营服务号和订阅号,服务号用于品牌用户管理,订阅号用于官方资讯发布。

18. 现在群运营很多,怎么提高粉丝活跃度?内容怎么做,公众号增粉快?

粉丝微信群不是企业员工群,不要硬性发布品牌广告内容。

社群和公众号运营前应该针对目标用户做需求调研,针对用户需求策划相应的福利、活动和内容输出,这样才能提升粉丝关注和活跃度。

做好新媒体,先从提问开始

此次答疑活动,相信除了提出问题的同学,其他同学对于如何运营企业新媒体也有了更清晰的思路。

好的解决方案,从发现问题、提出问题开始,也欢迎大家多多和我们交流探讨,一起挖掘新媒体财富。

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