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亚马逊官方review增加催评功能

亚马逊后台已经悄然上线一个新功能——官方催评,卖家可以放心大胆的去催评了。

亚马逊官方review增加催评功能

关于亚马逊review如何快速获取和平台政策的变化一直是卖家关心的话题。传统增加评论的方法很多,除了各种渠道测评,灰色手法定制,黑色手段僵尸合并,另外一种是游离在合法与违规之间的催评。

很多卖家采取通过第三方催评软件发送站内信催评的方式,但是随着客户选择屏蔽亚马逊message,邮件的到达率大打折扣。还有很多卖家对这种催评方式采取观望态度,生怕过了亚马逊红线,因为催评死账号的传说一直喧嚣于耳。

如下图所示,亚马逊的后台订单版块突然多出来了一个“request a review”的按钮,那这个“request a review”的功能到底是干嘛的?

亚马逊官方review增加催评功能

简单来说,如果你想向客户索要评价,直接点击这个功能按钮即可完成。亚马逊会帮助你把索评邮件翻译成客户可以接受的语言,或者说的更直白一点是亚马逊可以接受的索评邮件语言。也就是亚马逊会有一套专门的索评邮件模板,然后用他的这套模板帮助你完成索评的工作!

另外,需要注意的是,亚马逊这套邮件模板里面不单单是要review,连feedback也会一起帮你要了!还有时间大家也需要注意一下,你能够使用这个“request a review”功能是在订单妥投以后的4-30天内,这个大家别忘了!

亚马逊官方review增加催评功能

关于这个改变所带来的影响,觉得影响最大的应该就是那些专门做站内信索评的软件工具服务商了,估计这些服务商公司要凉凉了!因为之前亚马逊并没有明确说站内信索评是违反规定的,但是这个新功能一出台,那么就等于说要做站内信索评是可以的,但是必须通过亚马逊这个“request a review”功能去索评,自己再去索评的话就属于违规了,有极高的封号风险!

亚马逊官方review增加催评功能

这个新功能对卖家来说呢,总体算是利好!

因为自己索评虽然自主性会更大,但是风险也非常高,很多朋友怕出事都直接放弃了站内信索评这个方法。现在如果能通过亚马逊这个新功能来索评,虽然不能保证索评的成功率,但安全性肯定是百分百。

既然新功能这么强大,大伙赶紧用起来吧。催评邮件增加评价难免会催回来一定比例的差评,我们必须提高产品质量,加大售后力度。另外还有几个小的tips提供给大家减少差评率。

TIPS

1、在包装里增加售后关怀卡片,提示如果有售后问题及时联系客服邮箱,给客户提供宣泄不满和解决问题的渠道。如果质量问题已经提前得到解决,那么再次收到站内催评邮件,会大大降低差评率。

2、配合第三方软件发送客户关怀邮件,或者赠送礼品的通知,让主动联系售后邮箱,与客户建立站外联系。

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