【新民晚报·新民网】一次3080元的美容,却引发了一场300万元的纠纷!这场纠纷,目前仍在患者刘女士与上海玫瑰医疗美容医院之间“拉锯”。

3080元瘦脸针引发300万元索赔

患者

瘦脸改变人生轨迹

刘女士有一张娃娃脸,开朗自信,在陆家嘴有一份体面工作,曾经的未婚夫是一个成功的企业家,准备2018年底结婚生育。她感觉“娃娃脸总被人说不秀气”后进行的一次瘦脸手术后变了。结果,“一切都很美好”的生活轨迹,却就此改变。

这次瘦脸手术就在上海玫瑰医疗美容医院进行。

刘女士说,手术前,院方称只打针不动刀,安全无副作用,只瘦咬肌即可完美修饰脸型,半年后药物代谢完,脸就可恢复原样,价格才几千元,她于2017年11月18日(与院方所说日期相差一天)与2018年3月31日,前后两次在上海玫瑰医疗美容医院注射了瘦脸针,均为进口药品保妥适(BOTOX)。

“第一次效果不错,院方说3-6个月要二次注射才能保持效果。”刘女士说,第二次注射的医生说:“效果保证好,不好你找我”,但注射后第3天,“面颊就开始凹陷,脸部快速塌陷,太阳穴、颧骨、苹果肌、脸颊肌肉等明显萎缩,就好像用刀把面部皮肤下面的肌肉全切掉了……笑起来有些狰狞,而且脸颊两侧麻木,里面形成条状硬疙瘩,能摸到,咬合时会发出嘎哒声”。

此后,刘女士不但辞职至今,未婚夫也离她远去。“我已37岁,这个问题可能会影响将来的结婚生育。”刘女士向院方提出了总计300万元的赔偿要求。

刘女士透露,索赔包括精神损失费、反复修复等费用。她了解到修复一次约需10万元,可保持一年左右,又要再次修复。她也表示,索赔费用愿意比300万元少一些。

院方

同意补偿1万元以内

征得刘女士同意后,记者摸其脸部两侧时,能感知皮下大小不一的条状物。

记者前往上海玫瑰医疗美容医院采访时,经刘女士同意,医务科徐女士也摸了其脸部,未对感知情况明确表态。现场采访后,院方作了书面回复。

回复称,刘女士于2017年11月19日和2018年3月31日来院要求注射瘦脸针。接诊中,医院经过登记、问诊、拍照、签署“知情同意书”、写病历等,并按规范的医疗操作流程进行咬肌注射治疗。

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刘女士演示“拉”脸部肌肉

第二次注射3天后,医生面诊认为:面部所见均为治疗后正常情况,未有异常发现。

2018年4月下旬,医院接刘女士投诉单后,由专人接待,并收集她在治疗过程中拍摄的照片、签署的知情同意书、病史记录,与医生进一步核实治疗情况。

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刘女士2018年瘦脸时的缴费清单

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刘女士2017年的瘦脸病历

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刘女士2018年瘦脸时的”知情同意书“

医院组织全科医生讨论认为,刘女士提到的面颊部凹陷,与注射保妥适无关,“临床也没出现过此类情况”。

书面回复还透露,医院曾多次建议,刘女士通过医患纠纷人民协调委员会协商、鉴定、诉讼等方式解决纠纷,并应刘女士要求封存了病历。因刘女士的3退赔诉求与医院的补偿差距较大,医调委的调解也无果终止。

“刘女士自2018年上半年至今所遇到的烦恼与感受,医院表示同情。”书面回复中,医院表示,基于道义等考虑因素,同意将补偿款提高至1万元以内协商解决。“如果刘女士不能接受此方案,我们希望她走法律途径。”

专家

收集证据 合理维权

中国消费者协会曾统计,我国平均每年因为整形美容导致毁容毁形的投诉多达近2万起。

然而,在具体实践中,医疗美容由于具有较强的专业性和复杂性,纠纷出现后,消费者维权往往面临取证难的问题;如果消费者因个人隐私等原因用化名美容,通过诉讼途径解决纠纷时,还面临诉讼主体资格认定等环节,案件的审理周期普遍较长。

医患纠纷人民调解委员会(简称“医调委”),是专门调解医患纠纷的行业性、专业性人民调解组织,在医患纠纷化解中起着重要的“缓冲带”作用。

专家提醒,美容消费者一旦出现问题,应该立即向监管部门举报,同时注意收集证据,维护自己的合法权益。

金海岸工作

作 者|罗水元

图 片|采访对象供图 罗水元

编 辑 |陆佳慧